Conditions Générales d'Utilisation de l'assistant Upyourleads

0. Préambule

Les présentes conditions générales d’utilisation sont conclues entre :

1. Principes

Les présentes conditions générales d’utilisation ont pour objet l’encadrement juridique de l’utilisation de l’assistant Upyourleads et de ses services. L’assistant Upyourleads est un service de :

Les conditions générales d’utilisation doivent être acceptées par tout Utilisateur, et son accès au site vaut acceptation de ces conditions.

2. Évolution et durée des CGU

Les présentes conditions générales d’utilisation sont conclues pour une durée indéterminée. Le contrat produit ses effets à l’égard de l’Utilisateur à compter du début de l’utilisation du service. L’assistant Upyourleads se réserve le droit de modifier les clauses de ces conditions générales d’utilisation à tout moment et sans justification.

3. Accès à l’assistant Upyourleads

3.1 Accès général

Uniquement les Utilisateurs ayant accès à internet peuvent accéder à l’aide de leur identifiant unique et mot de passe à notre assistant. Les frais supportés par l’Utilisateur pour y accéder (connexion internet, matériel informatique, etc.) ne sont pas à la charge de l’Éditeur. L’assistant Upyourleads et ses différents services peuvent être interrompus ou suspendus par l’Éditeur, notamment à l’occasion d’une maintenance, sans obligation de préavis ou de justification. L’Utilisateur de l’assistant Upyourleads a accès aux services suivants : Solution digitale.

L’assistant Upyourleads comprend un espace membre payant réservé aux utilisateurs inscrits. Ces utilisateurs pourront y accéder en utilisant leurs identifiants de connexion. Les services réservés aux membres sont les suivants : Gestion de leur interface.

3.2 Accès EasyCall

Dans le cadre de l’utilisation de l’assistant UpYourLeads pour la gestion optimisée des interactions avec vos leads, certaines permissions d’accès sont requises afin d’assurer le bon fonctionnement de l’outil et d’offrir une expérience utilisateur fluide et efficace.

Détails des permissions requises et de leur utilisation

Lorsque vous utilisez l’assistant UpYourLeads, nous sollicitons les accès suivants à votre téléphone, nécessaires pour permettre une intégration optimale entre l’application et les contacts, appels et informations sur vos leads :

Permission READ_CALL_LOG : Cette autorisation permet à l’assistant Upyourleads de consulter les journaux d'appels de votre téléphone. En accédant aux informations des appels, l’assistant peut vérifier si un contact a bien été établi avec un lead, enregistrer la date et l’heure des appels, et fournir un historique complet des communications. Cette fonctionnalité assure un suivi rigoureux des interactions et améliore la traçabilité des actions entreprises via la plateforme.
Permission WRITE_CONTACTS : Cette autorisation est utilisée pour créer et mettre à jour des fiches de contact dans votre répertoire téléphonique avec les informations de vos leads. L’assistant Upyourleads peut ainsi générer automatiquement des fiches personnalisées pour chaque prospect en intégrant les données pertinentes issues de la plateforme. De plus, cette autorisation permet de maintenir ces fiches à jour au fur et à mesure de l’évolution des informations liées aux leads, garantissant ainsi l’exactitude des informations et facilitant leur gestion.
Permission PROCESS_OUTGOING_CALL : Cette permission permet à l’assistant Upyourleads de gérer les appels sortants. Concrètement, elle facilite la composition directe des numéros de téléphone des leads depuis l’interface de l’application, rendant le processus plus pratique pour le vendeur et évitant la nécessité de basculer entre l’assistant et l’interface d’appel du téléphone. Associée à l’accès aux journaux d’appels (READ_CALL_LOG), cette fonctionnalité permet un enregistrement automatique des appels effectués vers les leads, offrant ainsi un suivi fiable et centralisé des interactions.

Pourquoi ces permissions sont-elles nécessaires ?

Ces autorisations sont essentielles pour permettre à l’assistant Upyourleads de remplir efficacement son rôle en tant qu’outil de gestion des leads. Grâce aux accès aux contacts, aux journaux d’appels et au processus d’appel, l’application peut centraliser les informations importantes et fournir une interface pratique pour la gestion des interactions. Voici pourquoi ces accès sont indispensables :

Optimisation de la gestion des leads : Ces permissions permettent à l’assistant Upyourleads de centraliser les informations sur les prospects, de générer et de mettre à jour automatiquement les fiches de contact, et de fournir des indicateurs clairs sur l’activité de suivi.
Amélioration de la productivité : En intégrant directement les appels et les contacts dans l’assistant, nous réduisons le temps nécessaire pour joindre un lead ou pour accéder à ses informations, ce qui rend chaque interaction plus fluide.
Fiabilité du suivi : La vérification des appels passés directement depuis l’application garantit un suivi rigoureux des actions entreprises par le vendeur, permettant aux concessions de s’assurer de l’efficacité du suivi des leads.

Nous précisons que ces accès sont strictement limités aux fonctionnalités de l’assistant Upyourleads et qu’ils sont exclusivement destinés à faciliter la gestion des interactions avec vos leads. Toutes les données sont traitées conformément aux standards de confidentialité et de sécurité en vigueur, et aucune information n’est partagée sans votre consentement préalable.

4. Responsabilités

La responsabilité de l’Éditeur ne peut être engagée en cas de défaillance, panne, difficulté ou interruption de fonctionnement, empêchant l’accès à l’assistant Upyourleads ou à une de ses fonctionnalités.

Le matériel de connexion de l’assistant Upyourleads utilisé est sous l’entière responsabilité de l’Utilisateur qui doit prendre toutes les mesures appropriées pour protéger le matériel et les données notamment d’attaques virales par Internet. L’utilisateur est par ailleurs le seul responsable des sites et données qu’il consulte.

L’Éditeur ne pourra être tenu responsable en cas de poursuites judiciaires à l’encontre de l’Utilisateur :

L’Éditeur n’est pas responsable des dommages causés à l’Utilisateur, à des tiers et/ou à l’équipement de l’Utilisateur du fait de sa connexion ou de son utilisation de l’assistant Upyourleads et l’Utilisateur renonce à toute action contre l’Éditeur de ce fait.

Si l’Éditeur venait à faire l’objet d’une procédure amiable ou judiciaire à raison de l’utilisation de l’assistant Upyourleads par l’Utilisateur, il pourra retourner contre lui pour obtenir indemnisation de tous les préjudices, sommes, condamnations et frais qui pourraient découler de cette procédure.

5. Propriété intellectuelle

Tous les documents techniques, produits, photographies, textes, logos, dessins, vidéos, etc., sont soumis à des droits d’auteur et sont protégés par le Code de la propriété intellectuelle. Lorsqu’ils sont remis à nos clients, ils demeurent la propriété exclusive de SAS UPYOURBIZZ, seul titulaire des droits de propriété intellectuelle sur ces documents, qui doivent lui être rendus à sa demande.

Nos clients s’engagent à ne faire aucun usage de ces documents, susceptible de porter atteinte aux droits de propriété industrielle ou intellectuelle du fournisseur et s’engagent à ne les divulguer à aucun tiers, en dehors d’une autorisation expresse et préalable donnée par l'Éditeur.

6. Cession des données à caractère personnel

La mise en place par l’Utilisateur de tous liens hypertextes vers tout ou partie de l’assistant Upyourleads est strictement interdite, sauf autorisation préalable et écrite de l’Éditeur, sollicitée par courriel à l’adresse suivante : contact@upyourbizz.fr.

L’Éditeur est libre de refuser cette autorisation sans avoir à justifier de quelque manière que ce soit sa décision. Dans le cas où l’Éditeur accorderait son autorisation, celle-ci n’est dans tous les cas que temporaire et pourra être retirée à tout moment, sans obligation de justification à la charge de l’Éditeur.

Dans tous les cas, tout lien devra être retiré sur simple demande de l’Éditeur. Toute information accessible via un lien vers d’autres sites n’est pas sous le contrôle de l’Éditeur qui décline toute responsabilité quant à leur contenu.

7. Durée de conservation des données à caractère personnel

7.1 Données collectées

Les données à caractère personnel qui sont collectées sur l’assistant Upyourleads sont les suivantes :

ouverture de compte : lors de la création du compte de l’utilisateur : nom ; prénom ; adresse électronique ; n° de téléphone ;
connexion : lors de la connexion de l’utilisateur à l’assistant Upyourleads, celui-ci enregistre, notamment, son identifiant et son mot de passe ;
profil : l’utilisation des prestations prévues sur l’assistant Upyourleads permet de renseigner un profil, pouvant comprendre une adresse et un numéro de téléphone ;
communication : lorsque l’assistant Upyourleads est utilisé pour communiquer avec d’autres membres, les données concernant les communications de l’utilisateur font l’objet d’une conservation temporaire ;
cookies : les cookies sont utilisés dans le cadre de l’utilisation de l’assistant Upyourleads. L’utilisateur a la possibilité de désactiver les cookies à partir des paramètres de son navigateur.
EasyCall : si l’option « Click to Call » est activée pour votre concession, nous vous demanderons l’accès à vos contacts en lecture et en écriture. Cela nous permettra de créer des fiches contacts personnalisées avec les informations de vos leads et de les maintenir à jour en fonction de l’évolution de ces leads sur la plateforme UpYourLeads. De plus, nous aurons besoin de l’accès à vos appels et à votre téléphone afin de pouvoir émettre des appels téléphoniques directement depuis l’outil sur votre téléphone, et de nous assurer que le vendeur a bien contacté le lead. Ces accès sont nécessaires pour optimiser la gestion et le suivi de vos leads, et garantir une communication fluide et efficace avec vos clients potentiels.

7.2 Utilisation des données personnelles

Les données personnelles collectées auprès des utilisateurs ont pour objectif la mise à disposition des services de l’assistant Upyourleads, leur amélioration et le maintien d’un environnement sécurisé. Plus précisément, les utilisations sont les suivantes :

accès et utilisation de l’assistant Upyourleads par l’utilisateur ;
gestion du fonctionnement et optimisation de l’assistant Upyourleads ;
vérification, identification et authentification des données transmises par l’utilisateur ;
mise en oeuvre d’une assistance utilisateurs ;
prévention et détection des fraudes, malwares (malicious softwares ou logiciels malveillants) et gestion des incidents de sécurité ;
gestion des éventuels litiges avec les utilisateurs.

7.3 Partage des données personnelles avec des tiers

Les données personnelles peuvent être partagées avec des sociétés tierces, dans les cas suivants :

lorsque l’Utilisateur publie, dans les zones de commentaires libres de l’assistant Upyourleads, des informations accessibles au public ;
lorsque l’Utilisateur autorise l’assistant Upyourleads d’un tiers à accéder à ses données ;
lorsque l’assistant Upyourleads recourt aux services de prestataires pour fournir l’assistance utilisateurs, la publicité et les services de paiement. Ces prestataires disposent d’un accès limité aux données de l’utilisateur, dans le cadre de l’exécution de ces prestations, et ont une obligation contractuelle de les utiliser en conformité avec les dispositions de la réglementation applicable en matière de protection des données à caractère personnel ;
si la loi l’exige, l’assistant Upyourleads peut effectuer la transmission de données pour donner suite aux réclamations présentées contre l’assistant Upyourleads et se conformer aux procédures administratives et judiciaires ;
si l’assistant Upyourleads est impliquée dans une opération de fusion, acquisition, cession d’actifs ou procédure de redressement judiciaire, elle pourra être amenée à céder ou partager tout ou partie de ses actifs, y compris les données à caractère personnel. Dans ce cas, les utilisateurs seraient informés, avant que les données à caractère personnel ne soient transférées à une tierce partie.

7.4 Partage de données avec Google Calendar

Vos données personnelles peuvent être partagées avec votre compte Google Agenda via le service de synchronisation de Google Agenda. Nous recueillons les informations personnelles suivantes depuis votre Agenda Google : nom, date, heure, description et lieu des événements. Nous ajoutons/importons les informations personnelles suivantes de votre compte vers votre Agenda Google : nom, date, heure, description et lieu des événements. Nous utilisons ces informations pour :

7.5 Sécurité et confidentialité

L’assistant Upyourleads met en œuvre des mesures organisationnelles, techniques, logicielles et physiques en matière de sécurité du numérique pour protéger les données personnelles contre les altérations, destructions et accès non autorisés. Toutefois, il est à signaler qu’internet n’est pas un environnement complètement sécurisé et l’assistant Upyourleads ne peut pas garantir la sécurité de la transmission ou du stockage des informations sur internet.

7.6 Mise en œuvre des droits des utilisateurs

En application de la réglementation applicable aux données à caractère personnel, les utilisateurs disposent des droits suivants, qu’ils peuvent exercer en faisant leur demande à l’adresse suivante : contact@upyourbizz.fr.

le droit d’accès : ils peuvent exercer leur droit d’accès, pour connaître les données personnelles les concernant. Dans ce cas, avant la mise en œuvre de ce droit, l’assistant Upyourleads peut demander une preuve de l’identité de l’utilisateur afin d’en vérifier l’exactitude.
le droit de rectification : si les données à caractère personnel détenues par l’assistant Upyourleads sont inexactes, ils peuvent demander la mise à jour des informations.
le droit de suppression des données : les utilisateurs peuvent demander la suppression de leurs données à caractère personnel, conformément aux lois applicables en matière de protection des données.
le droit à la limitation du traitement : les utilisateurs peuvent demander à l’assistant Upyourleads de limiter le traitement des données personnelles conformément aux hypothèses prévues par le RGPD.
le droit de s’opposer au traitement des données : les utilisateurs peuvent s’opposer à ce que leurs données soient traitées conformément aux hypothèses prévues par le RGPD.
le droit à la portabilité : ils peuvent réclamer que l’assistant Upyourleads leur remette les données personnelles qui lui sont fournies pour les transmettre à un nouveau site web.

7.7 Evolution de la présente clause

L’assistant Upyourleads se réserve le droit d’apporter toute modification à la présente clause relative à la protection des données à caractère personnel à tout moment. Si une modification est apportée à la présente clause de protection des données à caractère personnel, l’assistant Upyourleads s’engage à publier la nouvelle version sur son site. l’assistant Upyourleads informera également les utilisateurs de la modification par messagerie électronique, dans un délai minimum de 15 jours avant la date d’effet. Si l’utilisateur n’est pas d’accord avec les termes de la nouvelle rédaction de la clause de protection des données à caractère personnel, il a la possibilité de supprimer son compte.

8. Cookies

L’assistant Upyourleads peut collecter automatiquement des informations standards. Toutes les informations collectées indirectement ne seront utilisées que pour suivre le volume, le type et la configuration du trafic utilisant l’assistant Upyourleads, pour en développer la conception et l’agencement et à d’autres fins administratives et de planification et plus généralement pour améliorer le service que nous vous offrons.

9. Loi applicable

Les présentes conditions générales d’utilisation sont soumises à l’application du droit français. Si les parties n’arrivent pas à résoudre un litige à l’amiable, le litige sera soumis à la compétence des tribunaux français.