Dans un contexte où chaque appel entrant manqué peut se traduire par une opportunité de vente perdue, les concessions font face à des défis majeurs :
- Appels perdus en dehors des horaires d’ouverture ou en situation de débordement
- Temps d’attente trop longs, qui mènent à une insatisfaction croissante
- Perte de temps des équipes sur le traitement des appels non qualifiés.
Ces problématiques ont un impact direct sur la rentabilité et la satisfaction client, et vous devez sans cesse innover pour offrir une meilleure expérience client. L'une des solutions les plus efficaces pour y parvenir est d'adopter un agent conversationnel IA en concession conçu pour répondre automatiquement à 100 % de vos appels entrants.
Qu’est-ce qu’un agent conversationnel ?
Imaginez un agent conversationnel, un système d'intelligence artificielle, si avancé qu'il agit comme s'il était une véritable personne. Il ne se contente pas de traiter des demandes automatisées : il écoute, il comprend, il dialogue avec vos clients comme le ferait un conseiller bien formé. Ce n’est plus simplement une machine qui suit des scripts rigides. Grâce à des algorithmes d'IA sophistiqués, cet agent saisit les nuances du langage. Il répond avec empathie et précision, guidant les décisions des clients comme un expert. Au fil du temps, il devient encore plus performant, s’adaptant et s’améliorant grâce à l’apprentissage automatique. En intégrant un tel agent en concession, vous offrez une expérience humaine et personnalisée tout en optimisant vos processus internes. Vous créez une relation de confiance durable, comme un conseiller expérimenté dédié à chaque client.
Statistiques sur l'utilisation des agents conversationnels
Le saviez-vous ?
L'utilisation des agents conversationnels dans les concessions automobiles est en constante augmentation. Voici quelques statistiques qui illustrent l'importance croissante des agents conversationnels dans le secteur automobile :
- Selon une étude récente, 62 % des consommateurs préfèrent interagir avec un agent conversationnel plutôt qu'un humain lorsqu'ils ont des questions sur un produit ou un service.
- Les concessionnaires automobiles qui utilisent des agents conversationnels ont constaté une augmentation de 30 % des leads générés et une augmentation de 20 % des ventes.
- 80 % des concessionnaires automobiles prévoient d'adopter un agent conversationnel dans les deux prochaines années.
Voici les cinq principales raisons pour lesquelles votre concession devrait envisager d’adopter un agent conversationnel IA.
1. Amélioration de l'efficacité opérationnelle
Le taux d'appels perdus dans les réseaux de distribution varie selon le secteur, en concession, il est généralement entre 10 % et 30 %. Cependant, avec un agent conversationnel intelligent, finis les longues attentes au téléphone et les appels perdus ! L'installation d'un système conversationnel intelligent récupère 100 % des appels manqués, améliorant ainsi considérablement votre productivité. Grâce à ses fonctionnalités d’automatisation, un callbot peut :
- Détecter le type de lead entrant (VN/VO ou SAV/PRA)
- Identifier les demandes courantes telles que les rendez-vous
- Collecter les informations clients et véhicules.
Avec ces fonctionnalités, vos appels sont pré-qualifiés et libèrent du temps pour laisser vos équipes se focaliser sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Pour aller plus loin : Certains agents conversationnels peuvent gérer jusqu'à 10 appels simultanément, garantissant une prise en charge fluide, même pendant les pics d’activité !
2. Personnalisation de l’expérience client
Autrefois, les callbots étaient loin d'offrir une expérience satisfaisante. Les premières générations manquaient de finesse, comprenaient mal les besoins clients et se limitaient à des réponses basiques automatisées. Cependant, l'avancée fulgurante de l'intelligence artificielle a totalement révolutionné ce domaine. Aujourd’hui, grâce à l’IA, les agents conversationnels sont capables de contextualiser chaque interaction. Que ce soit pour un rendez-vous ou un achat, leurs capacités d’apprentissage détectent les intentions et proposent des réponses adaptées. Par exemple, lors d'un appel SAV, il est capable de récupérer des informations précises sur le véhicule, telles que la marque, le modèle et la plaque d’immatriculation. Cette personnalisation renforce la relation avec les clients en leur offrant une expérience fluide et professionnelle, à tout moment.
Exemple audio
L'appel concerne une demande de rendez-vous pour l'entretien d'un véhicule.
3. Optimisation des processus de vente et service après-vente
Un agent conversationnel intelligent collecte des données sur les appels et interactions, offrant des informations clés : identité, coordonnées, besoins, préférences, campagnes. Par ailleurs, pour certains callbots, ces données sont transmises par simple envoi d’e-mail à vos équipes en concession. Mais pour d’autres, elles sont automatiquement retranscrites sur des fiches leads centralisées via un logiciel de lead management. Utiliser un LMS pour réceptionner vos données d’appel présente plusieurs avantages :
- Être notifié à chaque nouveau lead à traiter
- Gérer les leads de leur qualification à la vente
- Suivre et analyser l’efficacité de vos forces de vente.
En effet, les fiches leads permettent un meilleur suivi et optimisent les processus de vente et de service après-vente de la concession. Par exemple, en analysant l'historique des leads, vous pouvez ajuster votre stock et marketing selon les questions sur un modèle spécifique. L'agent conversationnel en concession vous permet d'adapter vos processus pour répondre aux besoins réels des clients et améliorer leur satisfaction.
4. Prise en charge des appels 24h/24 et 7j/7
Aujourd'hui, il est essentiel de s'adapter aux nouveaux modes de vie des consommateurs. En effet, les clients utilisent souvent leur temps libre pour s'occuper de leurs démarches, appelant donc en dehors des heures d'ouverture. Ignorer ces appels, c’est risquer de les perdre au profit de la concurrence, qui pourrait être plus disponible. Or, en moyenne, 24 % des appels perdus en concession sont émis en dehors des horaires d'ouverture. Ne pas répondre à ces appels peut entraîner une perte d'opportunités commerciales importantes, surtout si vos clients cherchent à faire des achats ou à planifier des services rapidement.
En adoptant un service d’agent conversationnel en concession, fini les appels manqués ! Ainsi, vous aurez la possibilité de laisser le callbot répondre 24H/24, 7J/7, quelles que soient les circonstances. Les clients peuvent faire leur demande et obtenir des réponses à tout moment, même en dehors des heures d'ouverture de la concession. Cela améliore la satisfaction client et renforce la réputation de votre concession en tant que fournisseur de services de qualité et accessible.
Même en situation de débordement d’appels, un système conversationnel peut prendre le relais pour vous assurer qu’aucun lead ne soit perdu ! Avec une disponibilité continue, vous améliorez significativement la satisfaction de vos clients en leur offrant une réponse rapide à leurs besoins.
5. Mesure des performances et des actions marketing
Grâce à des numéros trackés sur vos campagnes, un agent conversationnel peut collecter des données sur les sources de leads : publicités en ligne, e-mails ou réseaux sociaux. Ces données vous permettent de mesurer l'efficacité de vos actions marketing et d'optimiser vos investissements. Par exemple, si vous constatez que la plupart des leads proviennent de vos publicités en ligne, vous pouvez ajuster votre budget publicitaire en conséquence pour obtenir de meilleurs résultats. Votre prestataire peut vous proposer un tableau de bord en temps réel, qui vous permet de gérer et de suivre les performances du callbot. Vous pourriez alors visualiser :
- Le nombre d’appels traités
- Le listing des appels générés
- La durée moyenne des conversations
- Le taux de conversion des leads qualifiés.
Ces informations vous aident à ajuster vos actions marketing et à maximiser le retour sur investissement en concentrant vos efforts sur les canaux les plus performants.
Quel agent conversationnel choisir ?
Afin de répondre efficacement à vos besoins en concession, il est essentiel de choisir un prestataire expert dans les réseaux de distribution. E-mily, l'agent conversationnel intelligent d’Upyourleads, est dédié au traitement des appels entrants en concession. Il a été conçu et entraîné pour gérer de manière fluide et professionnelle tous les appels VN/VO et SAV/PRA, 24h/24, 7j/7. Plus qu'un simple callbot, E-mily est capable de contextualiser chaque interaction, qu’il s’agisse d’une demande d’achat de véhicule ou de la prise de rendez-vous pour le service après-vente.
En outre, E-mily récupère 100 % de vos appels perdus et jusqu'à 10 appels en simultané, même en dehors des horaires d’ouverture ou lors de périodes de fort afflux. Ne laissez plus aucune opportunité commerciale vous échapper !
Elle est également en mesure de :
- Pré-qualifier vos leads
- Identifier leurs besoins
- Collecter des informations clés (marque, modèle, plaque d'immatriculation)
- Retranscrire ces données directement dans Upyourleads
- Transmettre les appels vers vos équipes en concession.
Ce n’est pas tout ! E-mily peut s’intégrer à vos systèmes de téléphonie et bénéficie d'un support dédié pour que votre concession tire pleinement parti de cet outil. Grâce à ses capacités d’apprentissage en continu, E-mily s’adapte constamment pour offrir une expérience client optimale et booster vos résultats commerciaux.
Adoptez dès aujourd'hui E-mily et faites passer votre concession à la vitesse supérieure ! 🚀