Dans ce quatrième épisode de CSM life, vous découvrirez les témoignages de nos Customer Success Manager. Nous mettons l'accent sur la mise en place d'un suivi client mensuel, basé sur différents indicateurs de performance et données chiffrées concernant l'utilisation du logiciel Upyourleads. Notre objectif principal est d'analyser les résultats pour optimiser son utilisation.
Comment se passe la mise en place du suivi client et l'analyse des données ?
Nous instaurons un suivi client mensuel, incluant les KPI et les données sur l'utilisation d'Upyourleads. L'objectif est d'analyser ces résultats pour permettre des échanges constructifs et des améliorations continues. Nos clients apprécient grandement ce processus. En effet, il leur offre l'opportunité de revisiter les paramétrages et d'améliorer l'utilisation à tous les niveaux.
Pendant ces sessions de suivi, nous identifions les besoins des équipes afin d'améliorer leur utilisation d'Upyourleads. Nous abordons les questions, les problèmes et les retours du terrain pour leur permettre une évolution efficace. Nous offrons également un support quotidien, que ce soit par téléphone ou par d'autres moyens de communication, pour répondre aux questions et fournir une assistance immédiate.
Comment se fait l'identification des besoins et le support quotidien ?
Exemple concret de support quotidien.
Par exemple si un vendeur contacte un de nos CSM pour une question sur une fonction spécifique, nous réagissons immédiatement. Pauline, nous le confirme en racontant : "Là par exemple j'ai eu un vendeur qui vient de m'appeler pour lui expliquer comment on passe un lead en souffrance dans un autre statut donc je me fais un plaisir de toujours répondre." Cela prouve l'engagement à fournir un support continu et personnalisé à chaque utilisateur. Nous démontrons ainsi la disponibilité et la volonté d'accompagner les équipes dans leur utilisation d'Upyourleads.